Todos os utilizadores do Facebook sabem como é fácil clicar no botão “Gosto” sempre que surge uma página com conteúdos interessantes, mas, se nos dermos conta, na maior parte das vezes os conteúdos dessa página deixam de aparecer nas notícias recentes, e sobretudo, nas notícias principais. Já noutra ocasião abordámos os quês e os porquês da forma como o Facebook mostra as publicações ao utilizadores, no artigo “ A Visibilidade no Facebook”, que pode ser consultado aqui: http://www.marketingtecnologico.com/marketingtecnologico/artigos/default.asp?id=318.
Um dado que salta à vista e que nos alerta para o real alcance da nossa página é o número de “Pessoas a falar sobre isto” que está bem visível no momento em que entramos na nossa página ou quanto acedemos à área de estatísticas da mesma. Este valor indica-nos do número de pessoas que partilham, comentam ou gostam das nossas publicações. Se olhar para este número com atenção, se é que ainda não o fez, seguramente vai ficar surpreendido.
Tomemos como exemplo a página do Cristiano Ronaldo, o português mais famoso da actualidade e, também, sem grande espanto, nas redes sociais é português que mais seguidores/fãs possui. Ao momento da criação deste artigo, a página Facebook de Cristiano Ronaldo possui 42.872.901 seguidores, sendo que destes existem 744.520 a falar da página e dos seus conteúdos. Ora então, basta fazer as contas para ver que a taxa de envolvimento, ou engagement, é de 1,74%. Se pensarmos que há 744.520 pessoas a falar da página/marca, não é nada mau, mas são apenas 1,74%, o que na practica deixa 42.128.381 utilizadores de fora. E estes dados repetem-se, sendo ainda mais baixos, se formos ver outras páginas, como é o caso das marcas com maior engagement em Portugal segundo um estudo da Social Bakers, que pode ser consultado no seguinte endereço: http://www.socialbakers.com/blog/504-exclusively-quarterly-social-media-report-on-local-facebook-pages-in-portugal/. Podemos ver que a Mini Portugal, a primeira classificada desta lista, possui uma taxa de 0,7547%.
A que se devem então estas taxas de envolvimento tão baixas? Em nossa opinião isto deve-se em grande parte à grande oferta que existe no Facebook e à dispersão da atenção dos utilizadores, para quem a toda a hora estão a surgir conteúdos novos e motivos de interesse.
O grau de atenção que os gestores de páginas dão aos seus seguidores é outro factor que influencia o grau de envolvimento/engagement. É importante interagir o mais possível com quem comenta, quer escrevendo um comentário de volta, quer apenas clicando no gosto do comentário e mostrando assim que se está a ouvir o que nos está a ser dito e essa opinião é apreciada, isto fará com que se criem laços entre a página e os seus seguidores e com que estes tenham a vontade de regressar e que o Facebook venha mais facilmente a destacar e a mostrar os conteúdos para o utilizador.
Muito importante, também, os conteúdos que se publicam. Estes deverão de ir ao encontro dos gostos dos seguidores, pois se os conteúdos mais apreciados pelos seguidores são, por exemplo, fotos e apenas se publicam textos, ou vídeos, ou hiperligações, dependendo de cada uma das audiências das páginas, então não se está a ir de encontro às preferências dos utilizadores e estes perdem a ligação à página.
Outro factor que não deve de ser esquecido é a auscultação da opinião dos utilizadores, regularmente deve de se pedir a opinião de quem nos segue, é uma excelente forma de auscultar a nossa audiência.
Qualquer gestor de páginas Facebook deve de prestar muita atenção às estatísticas disponibilizadas pela plataforma, ou a outras ferramentas externas ao Facebook, e tentar compreender a forma como os utilizadores estão a responder. Cada caso é um caso e não há fórmulas mágicas para obter o sucesso nas redes sociais que todos procuram. Há que ter atenção, escutar e dar à audiência o que esta procura.
Para concluir, se passarmos esta questão para o mundo real, esta dispersão de atenção seri o equivalente a uma situação em que todos partidos políticos resolvessem num mesmo dia, à mesma hora e na mesma praça, realizar os seus comícios para conquistar a atenção dos eleitores indecisos. O mesmo se passa em relação às marcas: estão todos, no mesmo local, ao mesmo tempo à conquista da atenção de consumidores indecisos.
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