De acordo com o dicionário Porto Editora (online) influência consiste no acto ou efeito de influir; efeito ou acção que uma pessoa ou coisa exerce noutra. O dicionário de Oxford é mais completo na sua análise, sendo que por influência se entende a capacidade de surtir efeito no carácter, desenvolvimento ou comportamento de alguém ou de algo, ou o efeito em si.
Assim sendo, a influência e o seu impacto poderão ocorrer ou ser percebidos num contexto online ou offline. Porém, importa realçar que ambas as realidades são inseparáveis.
Do ponto de vista de gestão, uma marca ou organização pode ser influente quando se consideram os seguintes 7 tópicos:
1 - Conheça o seu consumidor/cliente. Para que isso aconteça torna-se importante promover relacionamentos e ser "customer-focus".
2 - Ouça o seu consumidor/cliente. Tenha conversas e não monólogos.
3 - Dedique tempo na escolha do conteúdo que pretende partilhar na Web. Este deve ser útil, original, relevante ou até mesmo bem-humorado. Acima de tudo, deve ir de encontro com o que o seu cliente precisa ou espera de si. Num ambiente online, como por exemplo nas redes sociais, não basta "copiar e colar" os seus anúncios. Não é para isso que estes sites existem.
4 - Bom conteúdo espalha-se mais facilmente na Web e fora dela. Não se esqueça também de fomentar e de facilitar o tão falado "passa-palavra". Nesse aspecto, o social media é uma ferramenta idónea.
5- Personalize ou humanize a sua marca. Uma organização deve ser percebida como um amigo, alguém que vem facilitar a nossa vida, e não apenas como um nome ou um logotipo. Regra geral, gostamos da companhia e confiamos mais naquelas pessoas que são boas, honestas, autênticas, abertas e mesmo com sentido de humor.
6 - Não se esqueça que relacionamentos agradáveis e respeitosos levam à satisfação, a satisfação conduz à confiança, e por sua vez a satisfação juntamente com a confiança poderão levar à presença de embaixadores da marca.
7 - Somos seres humanos, não máquinas. Não nascemos com smartphones ou com portáteis na mão. As relações "off line" (ou se preferirem "cara à cara") vieram em primeiro lugar e o objectivo das redes sociais online consiste em imitá-las. As relações "on-line" poderão ser um complemento, mas não substituem por completo as "off line".
Já agora, como cria influência on-line para o seu negócio?
